FORMULÁRIO DE AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO DO USUÁRIO

FORMULÁRIO DE AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO DO USUÁRIO

Aviso às partes: Gostaríamos de fazer algumas perguntas sobre a sua opinião quanto ao processo no qual você participou junto ao Poder Judiciário. Todas as informações que o(a) Sr.(a) nos passar serão absolutamente confidenciais. Por este motivo, este documento não deve ser mostrado ao mediador e deve ser entregue diretamente à secretaria ou ao observador.

SEÇÃO I – Informações Gerais

Mediador:__________________________ [campo a ser preenchido pelo mediador]

Data da última sessão de mediação: ____/____/____ [campo a ser preenchido pelo mediador]

SEÇÃO II – Avaliação Específica da Competência em Mediação

Circule o número apropriado para cada item utilizando a seguinte escala:

NA – Não se aplica

1 – Péssimo

2 – Ruim

3 – Satisfatório

4 – Bom

5 – Excelente

A. Sobre a mediação

O resultado foi justo (1=muito injusto; 5=muito justo) NA 1 2 3 4 5

O tratamento dado pelos funcionários do centro de mediação foi NA 1 2 3 4 5

O tratamento dado pelos demais servidores com quem tive contato foi NA 1 2 3 4 5

A orientação sobre o que é a mediação foi NA 1 2 3 4 5

B. Sobre o mediador

O mediador foi hábil ao explicar as regras gerais para o bom andamento da mediação NA 1 2 3 4 5

O mediador foi educado NA 1 2 3 4 5

O mediador estimulou positivamente os advogados a participarem NA 1 2 3 4 5

O mediador foi imparcial e neutro NA 1 2 3 4 5

O mediador de alguma forma tentou se promover ou “vender”outros serviços (1=sim; 5=não) NA 1 2 3 4 5

O mediador demonstrou atenção, zelo e preocupação em atender bem a todos NA 1 2 3 4 5

A minha avaliação geral do mediador NA 1 2 3 4 5

C. Satisfação com processo e resultados

Sentiu-se auxiliado pelo mediador para negociar melhor com a outra parte NA 1 2 3 4 5

Sentiu-se compreendido pelas partes e pelo mediador (1= nem um pouco; 5=muito) NA 1 2 3 4 5

Sentiu que compreende melhor as outras partes (1= nem um pouco; 5=muito) NA 1 2 3 4 5

Saiu satisfeito da mediação (1=nem um pouco; 5=muito) NA 1 2 3 4 5

Sentiu-se pressionado a fechar um acordo (1=muito; 5=nem um pouco) NA 1 2 3 4 5

Seu advogado auxiliou na compreensão do caso e na construção do acordo NA 1 2 3 4 5

D. Visão do Poder Judiciário

A minha imagem do Poder Judiciário depois da mediação (1=péssimo; 5=excelente) NA 1 2 3 4 5

Há interesse em voluntariar como mediador no Poder Judiciário (1=nenhum; 5=muito) NA 1 2 3 4 5

Foi possível ver o Poder Judiciário como um verdadeiro centro de paz (1=não; 5=sim) NA 1 2 3 4 5

Foi possível perceber o zelo do Poder Judiciário com o usuário (1=nenhum; 5=muito) NA 1 2 3 4 5

SEÇÃO III – Sugestões

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