Mediador

O mediador deve:   Atitudes do Mediador – qualidades - Como deve ser e agir

1 -Transmitir confiança

2 -dar suporte a elas. – ajudá-las

3 -Ouvi-las ativamente – entende-las e leva-las a serio

4 - Faze-las sentir que seus  sentimentos e emoções foram bem recebidos e compreendidos .Isso facilita obtenção de informações.

5 -expandir a forma como as partes enxergam o conflito, fazendo com que cada uma delas entenda a outra parte, estimulando o poder que elas têm de resolver o conflito de forma autônoma.

6 –concentrar-se na resolução da disputa

7 – imparcial

8 – receptivo

9 - acessível

10 -sensível – saber determinar qdo e como intervir no processo

11 – Não deve influenciar opiniões

12 – filtrar percepções tendenciosas

13 - Evitar preconceitos

14 -identificar questões, interesses e sentimentos, bem como identificar oportunidades para aplicar as ferramentas para estimular (ou provocar) mudanças de percepção

15 – Desmistificar o processo -Usar linguagem simples. fazer com que as partes sintam-se “donas” e não “peças” do processo, que estão construindo elas mesmas a resolução da disputa.